Oficinas IBS®, Espacios Virtuales y Reales para Empresas con Crecimiento Dinámico e Inteligente

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México, D. F. a 11 de marzo de 2013.- IBS Oficinas Amuebladas y Virtuales (Imagen, Beneficios y Servicios)® pone a disposición de las Pymes y Profesionistas Independientes las ventajas de contar con una atmósfera de negocios a través del aprovechamiento de sus oficinas virtuales, con un enfoque de apoyo para su dinámico e inteligente crecimiento, reflejado en los costos de sus servicios, hasta 95% menores a los de una oficina tradicional, que les permite contar con una imagen corporativa propia a un precio verdaderamente accesible.

Oficinas IBS cuenta con cuatro estratégicas ubicaciones en la Ciudad de México que ofrecen a sus usuarios una inmejorable presencia e imagen corporativa, con una dirección segura y servicios de primer nivel en: Lomas de Tecamachalco, Paseo de  la Reforma, Insurgentes Sur y Polanco, listas para su operación inmediata e integrarse como: domicilio fiscal para cuestiones gubernamentales o domicilio comercial, ya sea para tarjetas de presentación, páginas de Internet o cualquier otra representación; así como para la recepción personalizada de llamadas. “Asignamos a cada cliente una línea con número personalizado,  atendido a nombre de su empresa por una recepcionista bilingüe, quien puede realizar enlaces al celular, teléfono de oficina o casa de los clientes que así lo requieran”, comentó Daniela W. London, vocera de Oficinas IBS.

León Wladislawoski, gerente general de Oficinas IBS y Presidente de la Asociación Mexicana de Centros de Negocios y Oficinas Virtuales, explicó que la compañía se encuentra en una etapa de consolidación en su cartera de clientes que les permite contemplar en el futuro inmediato ofrecer no sólo oficinas, sino una cartera de servicios integrales, que en conjunto apoya a los usuarios a disminuir costos, ahorrar tiempo y evitar los problemas habituales que implican administrar una oficina tradicional: “Nuestras oficinas pueden ser rentadas por las horas que el cliente requiera, lo cual le ayuda a no destinar recursos para contratar personal administrativo que no trabaja cuando el contratante no se encuentra. Otra ventaja es que el cliente puede establecer su empresa en la Ciudad de México desde cualquier estado de la República, sin perder el control sobre la misma”.

Oficinas IBS tiene todos los servicios empresariales indispensables para la operación de un negocio en una verdadera atmósfera empresarial, que desde luego distingue a los usuarios de aquellos quienes despachan desde una cafetería. Además, son las únicas oficinas en ofrecer un cotizador a la medida de las necesidades de los clientes, consultable en línea: http://cotizador.oficinasibs.com.mx

Algunos de los atributos que se enlistan a continuación, pueden adquirirse por un costo que fluctúa entre los 1,000 y dos mil pesos mensuales, ajustándose a las necesidades del cliente, lo cual fortalece el costo-beneficio de este servicio de oficinas:

  • Domicilio fiscal y comercial
  • Ubicaciones en las mejores zonas de la Ciudad de México
  • Recepción de llamadas personalizadas con asignación de número telefónico propio
  • Llamadas de conferencia
  • Toma de recados, mensajes y enlace de llamadas telefónicas con envío por mensaje electrónico en forma inmediata
  • Atención de visitantes y manejo de correspondencia
  • Portal de control vía Internet, en el que podrá consultar en tiempo real las llamadas, recados, clientes, paquetes o faxes, que hayan llegado a su oficina en el transcurso del día
  • Salas de juntas y oficinas equipadas
  • Servicios secretariales
  • Información de productos y servicios del cliente
  • Organización de agenda personal
  • Reservaciones
  • Chofer y mensajería
  • Vinculación empresarial
  • Videoconferencia
  • Acceso a más de 5 mil centros de negocios a nivel mundial

Para conocer toda la gama de servicios que Oficinas IBS brinda a los empresarios en crecimiento o bien a empresas consolidadas con la necesidad de establecerse en la Ciudad de México, favor de visitar: http://www.oficinasibs.com.mx

Acerca de IBS Oficinas Amuebladas y Virtuales (Imagen Beneficios y Servicios)

Es una empresa mexicana con más de ocho años de experiencia, líder en el mercado de oficinas virtuales que tiene el compromiso de proporcionar a pequeñas y medianas empresas la infraestructura e imagen necesarias, para lograr un exitoso crecimiento, mediante la prestación de sus servicios. IBS fortalece a compañías que generan empleos, para apoyar el crecimiento económico del país. IBS está preocupada siempre por brindarle la mejor imagen y soporte profesional, con la aplicación de tecnología de vanguardia en el sector, con el que se conducen los grandes empresarios. Para mayor información, visite: http://www.oficinasibs.com.mx.

En 2013 Más del 50% de los Principales Proveedores de Servicios Administrados de TI en el Mundo Utilizan Kaseya

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México, D. F., a 11 de marzo de 2013 — Kaseya®, proveedor líder mundial de servicios para la  administración automatizada de sistemas de TI, se mantiene a la cabeza en términos de soluciones exitosas que los Proveedores de Servicios Administrados en TI (MSP por sus siglas en inglés) utilizan para manejar sus negocios. Por tercer año consecutivo, el analista editorial MSPmentor dio a conocer su clasificación anual de los principales MSP en el mundo a través de la guía MSPmentor100. En esta guía de 2013, Kaseya honra a sus clientes MSP por el hecho de que muchos de sus proyectos siguen dominando la lista y han podido comprobar un significativo y sostenible crecimiento en sus organizaciones.

De acuerdo a esta clasificación, cabe destacar que los MSP que utilizan Kaseya son mayoría en la lista de los Top100 con más del 51%, 6 de ellos son parte de los Top10, y 4 son de los Top5. Con esto, Kaseya enfatiza cómo los principales proveedores de servicios de TI en el mundo generan más oportunidades de negocio al automatizar la gestión de tareas de TI de forma centralizada y remota.

Para Rodrigo de Burgos, Regional Manager de Kaseya Latinoamérica, estos logros refuerzan la convicción de la compañía por la innovación de sus soluciones: “Kaseya se mantiene como una solución líder que impulsa el negocio de sus clientes MSP, quienes confirman una vez más que pueden crecer de manera exitosa así como aumentar su productividad y rentabilidad. Queremos reconocer el arduo trabajo de los MSP a nivel global que utilizan Kaseya como su plataforma tecnológica, agradeciendo asimismo su colaboración para seguir construyendo – y consolidando – nuestra solución”.

El próximo 29 de abril la compañía llevará a cabo su conferencia anual de clientes “Kaseya Connect”, en Las Vegas, donde tendrá la oportunidad de recopilar las experiencias y comentarios de estos principales MSP, con el propósito de seguir construyendo la mejor solución para sus clientes.

Acerca de MSPmentor

MSPmentor la guía definitiva para servicios administrados y la plataforma editorial líder para los MSP. MSPmentor promueve el diálogo estratégico entre proveedores de plataformas, de soluciones, empresas de hardware y software y otros miembros del ecosistema MSP. MSPmentor es una producción de Nine Lives Media, la guía definitiva para servicios administrados y líder mundial para proveedores de servicios administrados. Nine Lives Media es una división de Penton Media. Más información en: http:// http://www.mspmentor.net.

Acerca de Kaseya

Kaseya es el proveedor líder a nivel mundial de software para la Administración de Sistemas de TI. Las soluciones de Kaseya permiten que todos –desde consumidores individuales hasta grandes corporaciones y proveedores de servicios de TI– administren y controlen proactivamente los activos de TI de manera remota, sencilla y eficiente desde una plataforma integrada. Los proveedores de servicios de TI confían en las soluciones de Kaseya, así como una amplia variedad de industrias, incluyendo: banca, productos empacados de consumo, educación, servicios financieros, gobierno, salud, militar, bienes raíces, minorista y transporte. Es una compañía privada con más de 30 oficinas en 23 países. Para consultar más información, visite: http://www.kaseya.com. Para la región de América Latina en habla hispana también visite: http://www.kaseya.es

Interactive Intelligence™ avizora el mejor escenario para presentar sus productos en México y Latinoamérica

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México, D. F., marzo de 2013.- Interactive Intelligence™ (ININ), proveedor estadounidense global de software para la automatización de centros de contacto, comunicaciones unificadas, y para procesos de negocio y servicios para empresas medianas y grandes, anunció que ha mostrado un crecimiento sólido en toda la región de Latinoamérica desde hace algunos años, en donde destacan mercados como el de México-Centroamérica, Brasil, Colombia y Perú, que presentan mejores números en su mercado interno.

Pedro Silveira, Gerente de Marketing para América Latina de Interactive Intelligence, aseguró que las expectativas de negocio en estas regiones son ahora mejores que nunca para implementar sus soluciones en la nube bajo el modelo CaaS (Communications as a Service): “Este modelo de implementación posee la solución, el hardware y todos los servicios de telecomunicaciones gerenciados por un equipo de Interactive Intelligence que se encuentra en sus data centers de todo el mundo, el cual no presenta un elevado costo de inversión, ya que no se tienen que adquirir licencias, hardware ni ocupar equipo de TI para gestionar toda esta plataforma”.

En los mercados de Estados Unidos y Europa, el retorno de la inversión se genera muy rápido, por lo que se invertirá más y se dará mayor énfasis a un mejor desempeño en la región latinoamericana. En este sentido, en la solución de Interactive Intelligence ya se encuentra disponible el reconocimiento de voz en portugués y en español, y en tecnología, ININ tendrá una estrategia de acercamiento local para cada región, para cada país, aseveró Pedro Silveira.

En el caso del mercado mexicano, los clientes deben ser atendidos de manera más inmediata por un contact center que se encuentre a su disposición. Consiste en estar cada vez más presente en las áreas de comunicación, en los canales, en los eventos, respetando las necesidades específicas de este público objetivo, con el máximo aprovechamiento de las redes sociales.

Silveira vislumbra un mayor crecimiento de sus operaciones internas y externas en México: “Los nuevos mercados en la región demandan más calidad de atención y un servicio más específico para los clientes, y es así como la compañía atacará al mercado mexicano con el apoyo de su casi 20 años de innovación tecnológica, de los cuales 10 años han sido desarrollados y aplicados para Latinoamérica”.

Una revolución de dispositivos móviles

En este 2013 habrá más dispositivos móviles -como los smartphones y Tablets- que personas en el mundo, e Interactive Intelligence posee los recursos tecnológicos que ya están disponibles para sus clientes: “Una persona podrá asistir a una tienda virtual o comprar un pasaje de avión vinculándolo con el contact center para elegir el horario del vuelo de su preferencia y obtener su boleto sin que el usuario deje por un instante su móvil”, explicó Pedro Silveira.

Interactive Intelligence seguirá brindando a sus canales de distribución capacitación, entrenamiento y estrategias conjuntas de marketing de manera continua, para apoyarlos, promoverlos, expandir su servicio de soporte para toda Latinoamérica y crecer en presencia en esta región del mundo, finalizó el directivo.

Acerca de Interactive Intelligence

Fundada en 1994 y respaldada actualmente por más de 5 mil clientes en todo el mundo, Interactive Intelligence es una empresa proveedora global de software para la automatización de centros de contacto, comunicaciones unificadas y procesos de negocio y servicios para empresas medianas y grandes. Su sede mundial se ubica en Indianápolis, Indiana, EU, y es una compañía rentable y libre de deudas con ingresos anuales en 2011 de $209.5 millones de dólares. Para el contact center, como también para la empresa, nuestra plataforma está basada en estándares unificados IP para todos los aspectos de su negocio. Para más información se puede consultar el link http://www.inin.com/LatinAmerica-es/Pages/default.aspx.

Interactive Intelligence™ estará presente en el Cuarto Global Contact Forum para mostrar sus soluciones de comunicación corporativa en la nube

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México, D. F., 4 de marzo de 2013.- Interactive Intelligence™, proveedor estadounidense global de software para la automatización de centros de contacto, comunicaciones unificadas, y para procesos de negocio y servicios para empresas medianas y grandes, se hará presente en el Cuarto Global Contact Forum 2013, para presentar sus soluciones de comunicación corporativa para automatización de centrales de atención al cliente.

Se trata de una plataforma completamente all in one, basada ciento por ciento en software”, explicó Pedro Silveira, Gerente de Marketing para América Latina de Interactive Intelligence. Añadió que la compañía introducirá al mercado mexicano el modelo de implementación de sus soluciones en la nube, que permite a las compañías de cualquier tamaño transformar su centro de contacto en un núcleo de facturación y productividad sin los altos costos de inversión inicial en hardware y software, ni los de gestión de infraestructura.

Silveira expuso que el evento es el principal canal de la industria de relación con el cliente en México, con mayor penetración y representatividad en Latinoamérica. Es una vitrina de los mejores players del mercado, las mejores tecnologías y tendencias para el contact center, al que acudirán también Raúl Rincón, Vicepresidente de Ventas para América Latina, y Jaime González, Especialista en Preventas de Interactive Intelligence.

Vislumbra el Gerente de Marketing de Interactive Intelligence un excelente mercado de oportunidad en México y aunque el mercado nacional sufrió con la crisis en 2008, ya muestra una recuperación favorable, en la medida en que el mercado estadounidense aumenta sus operaciones de recobro y offshore. México va a necesitar cada vez más aplicaciones específicas para optimización de desempeño de agentes, análisis de voz y adopción de la nube. “Para todo esto ya tenemos recursos listos y efectivos en nuestra plataforma”, finalizó Pedro Silveira.

Cautivando al cliente

Hoy en día ya no es suficiente satisfacer las necesidades del consumidor; hay que cautivarlo. Se busca brindarle un valor agregado para lograr su retención y lealtad que le permitan a empresas como Interactive Intelligence prosperar y hacer prosperar a sus clientes en un mundo cada vez más competido. Es por eso que Pedro Silveira reconoce que el Cuarto Global Contact Forum es la mejor plataforma para integrar al cliente a su organización, al adquirir conocimientos, servicios y consolidación de negocios con Interactive Intelligence.

Acerca de Interactive Intelligence

Fundada en 1994 y respaldada actualmente por más de 5 mil clientes en todo el mundo, Interactive Intelligence es una empresa proveedora global de software para la automatización de centros de contacto, comunicaciones unificadas y procesos de negocio y servicios para empresas medianas y grandes. Su sede mundial se ubica en Indianápolis, Indiana, EU, y es una compañía rentable y libre de deudas con ingresos anuales en 2011 de $209.5 millones de dólares. Para el contact center, como también para la empresa, nuestra plataforma está basada en estándares unificados IP para todos los aspectos de su negocio. Para más información se puede consultar el link  http://www.inin.com/LatinAmerica-es/Pages/default.aspx.

Kaseya Fortalece su Red de Socios Comerciales en Latinoamérica

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México, D. F., a 04 de marzo de 2013 — Kaseya®, proveedor líder mundial de servicios para la  administración automatizada de sistemas de TI, impulsa su Programa Global de Canales para fortalecer su red de socios comerciales en las regiones donde aún no cuenta con una presencia local; y consolidar el apoyo para las oportunidades de negocio desarrolladas con sus canales actuales.

Además de seguir siendo la plataforma líder en la industria para los Proveedores de Servicios de Soporte en TI (MSP por sus siglas en inglés), en el segundo semestre de 2012 Kaseya inició el desarrollo de un programa formal de canales para la región de América Latina. Este programa logró con éxito generar los primeros socios comerciales en México, Perú, Ecuador, Colombia y República Dominicana, todos ya con importantes oportunidades de negocio calificadas y consolidadas, principalmente para atender al mercado PyME en la región.

El Programa Global de Canales de Kaseya es escalable de acuerdo con el nivel de compromiso y cobertura que los Partners o socios comerciales puedan tener como Value Added Resellers (VAR) y/o como aquellos que den referencia de negocios:

Para iniciar una relación comercial dentro del Programa Global de Canales, Kaseya solicita en primer término una experiencia mínima de cinco años en TI y de dos años en la venta y/o implementación de soluciones de software para gestión de infraestructura. En segundo lugar, que sean empresas que cuenten con la infraestructura mínima de personal para atender al mercado a nivel comercial y técnico. Y por último, el compromiso de aprovechar esta gran oportunidad con el momento que vive la región. “Promovemos que nuestros Partners tengan un crecimiento de acuerdo a los resultados y compromisos mostrados, que a su vez les otorgue mayores beneficios”, apuntó Rodrigo de Burgos, Regional Manager de Kaseya Latinoamérica.

Para obtener mayor información sobre por qué y cómo convertirse en socio comercial de Kaseya, favor de escribir a: ventas.latam@kaseya.com .

Acerca de Kaseya

Kaseya es el proveedor líder a nivel mundial de software para la Administración de Sistemas de TI. Las soluciones de Kaseya permiten que todos –desde consumidores individuales hasta grandes corporaciones y proveedores de servicios de TI– administren y controlen proactivamente los activos de TI de manera remota, sencilla y eficiente desde una plataforma integrada. Los proveedores de servicios de TI confían en las soluciones de Kaseya, así como una amplia variedad de industrias, incluyendo: banca, productos empacados de consumo, educación, servicios financieros, gobierno, salud, militar, bienes raíces, minorista y transporte. Es una compañía privada con más de 30 oficinas en 23 países. Para consultar más información, visite: http://www.kaseya.com. Para la región de América Latina en habla hispana también visite: http://www.kaseya.es.

Kaseya Presentó sus Tendencias, Perspectivas y Estrategias para 2013 en los Ámbitos de Negocio, Producto y Colaboración

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México, D. F., a 31 de enero de 2013 — Kaseya®, proveedor líder mundial de servicios para la  administración automatizada de sistemas de TI, presentó a sus clientes y asociados de negocio en América Latina un balance positivo al cierre de 2012 en la región, de acuerdo con Rodrigo de Burgos, Regional Manager de la compañía: “Esto demuestra el crecimiento de la demanda de soluciones en Tecnologías de la Información (TI), para lo cual, en este 2013 aplicaremos una estrategia formal y fundamental para la compañía, basada en el reclutamiento y desarrollo de partners, además de cuentas clave en toda la región”.

Kaseya anunció oficialmente este mes la nueva funcionalidad, desempeño y facilidad de uso mejorados de su plataforma, para beneficio de la gestión de infraestructura TI de sus clientes. Este nuevo conjunto mejorado de herramientas de software de Kaseya, permite abarcar diferentes áreas de negocio en una organización: seguridad, administración de sus activos, gestión de su configuración de TI, continuidad de negocio, servicios de TI y monitoreo. “Cubrimos todos estos aspectos con cada vez más funcionalidad y desde un solo lugar”, afirma Rodrigo de Burgos.

Kaseya ha generado una oportunidad única para construir una unidad de servicios de TI creciente y rentable, de acuerdo a los comentarios y testimonios de clientes, asociados de negocio y aliados estratégicos. Para ISO Tecnología, empresa mexicana proveedora de consultoría en soluciones de TI, la integración de Kaseya en su portafolio de servicios le significó no solo una generación de ingresos adicionales, sino que de manera ‘espectacular’, como lo apunta su Director General, José Jaramillo, sus clientes lograron interesarse mucho más en el outsourcing para la administración y monitoreo de sus equipos. Por su parte Ernesto Rojas, gerente general de PC COM en Colombia, indicó que Kaseya fue el detonador en la transformación de toda la operación de su empresa, haciendo posible crear una fórmula de negocio que ofreciera al mercado una solución integral con hardware, software y servicios.

Para Manuel Echegaray, Director para América Latina y El Caribe de Autotask –firma recientemente aliada a Kaseya a nivel estratégico-, las empresas en la región comienzan ya a darse cuenta de las ganancias que pueden obtener prestando servicios de TI: “Pero también de lo difícil que es prestar un servicio de una forma rentable, de un nivel respetable, aprovechable y de valor palpable por los clientes”.

De acuerdo con algunos estudios realizados a finales del 2012 y principios de 2013 de diferentes organismos como la CEPAL o la propia CANIETI, se indica que el uso más intensivo de TI en México puede ayudar a que las empresas, principalmente PyMEs, eleven su competitividad, como producto de las mayores ofertas que se espera tendrán los servicios de TI en 2013 por el crecimiento que se vislumbra en la penetración de dispositivos móviles y en el tráfico de datos, aspectos que les dará la oportunidad para generar mayores volúmenes de negocio a quienes ofrecen servicios de TI.

Kaseya ha venido desarrollando esquemas que hoy son señalados como tendencia para el segmento de TI en México, como el ir de la mano con sus socios de negocio en la oferta de servicios de planeación, implementación, operación, soporte y servicios como la automatización de TI”, aseguró Juan Ayón, Director de la empresa de servicios administrados de soporte TIBA IT Services. “Todo esto nos ayuda particularmente para ampliar nuestra cobertura, optimizar capital y aumentar la rentabilidad de los proyectos en que participamos”.

En palabras de César Pastor, director de Innova Tecnología y Concepto, asociado de negocio estratégico de Kaseya en Perú: “En nuestro mercado nos enfrentamos al reto que supone la informalidad y el enfoque táctico de algunas organizaciones. Considero que la etapa que atravesamos es la idónea para presentar soluciones de enfoque integral como la de Kaseya, el crecimiento económico que se da en Perú es óptimo y las empresas deben trabajar en mejorar sus niveles de gestión TI para que esto se traduzca en una mejor productividad para éstas”.

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Acerca de Kaseya

Kaseya es el proveedor líder a nivel mundial de software para la Administración de Sistemas de TI. Las soluciones de Kaseya permiten que todos –desde consumidores individuales hasta grandes corporaciones y proveedores de servicios de TI– administren y controlen proactivamente los activos de TI de manera remota, sencilla y eficiente desde una plataforma integrada. Los proveedores de servicios de TI confían en las soluciones de Kaseya, así como una amplia variedad de industrias, incluyendo: banca, productos empacados de consumo, educación, servicios financieros, gobierno, salud, militar, bienes raíces, minorista y transporte. Es una compañía privada con más de 30 oficinas en 23 países. Para consultar más información, visite: http://www.kaseya.com. Para la región de América Latina en habla hispana también visite: http://www.kaseya.es.

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Interactive Intelligence™ recibe premio de Frost & Sullivan como mejor solución de voz para contact center en América Latina

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México, D. F., enero de 2012.- Interactive Intelligence Group Inc., proveedor global de soluciones y comunicaciones IP unificadas, recibió el Premio Latinoamericano a la Excelencia en la Diferenciación de Producto de Aplicaciones para Centros de Contacto, otorgado por Frost & Sullivan para su solución Interactive Analyzer™. El producto fue considerado la mejor solución de speech analytics para comunicaciones IP. Se trata de una herramienta de análisis de voz en tiempo real para las operaciones del Contact Center.

Interactive Analyzer™ es parte de CIC (Customer Interaction Center™), la plataforma todo en uno, ciento por ciento software para la automatización de la gestión de las interacciones entre empresa y cliente en todos los canales de comunicación -voz, e-mail y chat-. Felipe Schwartzmann, Territory Manager South America en Interactive Intelligence, aseveró que el premio confirma el liderazgo de Interactive Intelligence (ININ) y su compromiso con los desafíos que enfrentan los centros de contacto en la región.

La eficacia y la innovación de nuestras soluciones permite a las empresas de Latinoamérica elevar aún más la calidad de los procesos de servicio al cliente. Después de un intenso trabajo de construcción del extenso vocabulario, podemos asegurar el mejor rendimiento en el análisis del discurso pronunciado en español y en portugués“, aseguró el Territory Manager South America de Interactive Intelligence.

La solución identifica el uso de palabras agresivas o fuera de contexto

Durante una llamada, Interactive Analyzer reconoce palabras clave y frases en tiempo real. El audio de la llamada, las palabras clave y los “tags” son registrados por la plataforma CIC. A diferencia de cualquier otra solución disponible hoy en día en América Latina, la herramienta permite “escuchar” en portugués o español el diálogo entre el agente y el cliente, identificando el uso de palabras agresivas o fuera de contexto, además, la solución permite analizar las interacciones separando la detección del discurso del operador y del cliente.

Interaction Analyzer de Interactive Intelligence ha superado con éxito los desafíos claves que enfrenta el mercado de Interacción con el cliente, permitiéndole a la compañía fortalecer su reputación en la industria como una compañía que agrega valor a sus clientes y a sus negocios. Esto le ha permitido a Interactive Intelligence consolidar su posición en el mercado latinoamericano por medio del apalancamiento efectivo de su excelencia innovadora y su capacidad para sobresalir a través de la diferenciación de sus productos”, dijo Juan González, Research Manager en Frost & Sullivan.

Interactive Intelligence continúa alcanzando un éxito sin precedentes en el mercado de aplicaciones para centros de contacto en Latinoamérica, experimentando un crecimiento de 28%. Este crecimiento duplicó el incremento promedio del mercado, que estuvo por encima de 11% durante el mismo año. El premio ha sido entregado por la innovación que implica lanzar Interaction Analyzer en español en nuestro mercado”, agregó Juan González.

ININ logra puntuación máxima en todos los criterios de Frost & Sullivan

La metodología para otorgar el premio consideró cinco criterios para evaluar los resultados de desempeño de cada empresa participante: características y funcionalidad única; calidad y complejidad; personalización; adaptación a las necesidades de los mercados de destino, y la conciencia de marca y la singularidad del producto. Interactive Analyzer ™ obtuvo la mayor puntuación en todas las categorías.

Además del premio otorgado a esta solución por Frost & Sullivan, Interactive Intelligence ha sido reconocida como Empresa del Año en Soluciones de Centros de Contacto 2012. Entre las muchas razones para este reconocimiento, Frost & Sullivan destacó la capacidad de innovación de CaaS (Comunicación as a Service), el Contact Center en la nube de Intelligence Interactive, para producir resultados extraordinarios en las empresas usuarias.

Principales desafíos de la industria

El principal desafío que enfrentan los proveedores de sistemas y aplicaciones para centros de contacto en Latinoamérica, de acuerdo con Frost & Sullivan, se relaciona con la reducción en la demanda de sistemas de ruteo de llamadas entrantes. Sin embargo, la demanda por tecnologías de próxima generación no ha disminuido; por el contrario, la necesidad por este tipo de tecnologías ha aumentado, creando una oportunidad para que las compañías como Interactive Intelligence™ puedan demostrar su excelencia en innovación y superar a sus competidores.

Sólo las compañías que desarrollan productos de avanzada son capaces de competir cada vez más en precio, funcionalidad y velocidad para implementar soluciones como Interactive Intelligence. El desafiante ambiente predominante en la región ha hecho posible que compañías con excelencia innovadora puedan diseñar y ofrecer soluciones de vanguardia para abordar exitosamente las cambiantes preferencias de los clientes y las tendencias de mercado.

Beneficios del premio a Interactive Intelligence

Se espera inspire, influya e impacte a tres grupos claves: inversionistas, clientes y empleados

Los inversionistas y accionistas siempre agradecen el reconocimiento objetivo e imparcial de un tercero. Los potenciales inversionistas y accionistas son atraídos hacia compañías con una sólida reputación de excelencia. La validación imparcial es la forma más efectiva y más creíble para mostrar una organización en la que vale la pena invertir.

Se ha demostrado que el reconocimiento por parte de un tercero de la industria es la forma más efectiva de garantizarles a los clientes que están asociados con una organización líder en su área.

Este premio representa la creatividad y dedicación del equipo ejecutivo y los empleados de Interactive Intelligence. Dicho reconocimiento público puede levantar la moral e inspirar al equipo a continuar en la senda iniciada por Interactive Intelligence de búsqueda de una sólida posición competitiva.

Acerca de Interactive Intelligence

Fundada en 1994 y respaldada actualmente por más de 4 mil 500 clientes en todo el mundo, Interactive Intelligence es una empresa proveedora global de software para la automatización de centros de contacto, comunicaciones unificadas y procesos de negocio y servicios para empresas medianas y grandes. Su sede mundial se ubica en Indianápolis, Indiana, EU, y es una compañía rentable y libre de deudas, con ingresos anuales en 2011 de $209.5 millones de dólares. Para el contact center, como también para la empresa, nuestra plataforma está basada en estándares unificados IP para todos los aspectos de su negocio. Para más información se puede consultar el link http://www.inin.com/LatinAmerica-es/Pages/default.aspx.

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Kaseya Ofrece Funcionalidad, Desempeño y Facilidad de Uso Mejorados a los Administradores de TI

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México, D. F., a 15 de enero de 2013 — Kaseya®, proveedor líder mundial de servicios para la  administración automatizada de sistemas de TI, anunció hoy un nuevo conjunto de herramientas de software que brindan mejoras en su funcionalidad, desempeño y facilidad de uso para aumentar la productividad de los profesionales de TI y proveedores de servicios administrados (MSP, por sus siglas en inglés). Con la última versión de Kaseya, la compañía se basa en sus principios centrales de servicios de administración automatizada de sistemas de TI, para ofrecer una nueva y consolidada identificación de redes, gestión automatizada de políticas mejorada para un cumplimiento continuo, y la generación de reportes personalizados para administradores de TI con tiempo limitado.

Además, los nuevos clientes de Kaseya apreciarán el ágil proceso para integrar la herramienta y las mejores prácticas avanzadas en gestión de contenido, que permiten que los nuevos MSP o departamentos de TI comiencen rápidamente a monitorear y administrar su entorno de red. La administración de mejores prácticas incluye cientos de vistas predefinidas por: tipo de dispositivo, sistema operativo, perfil de hardware y rutinas de mantenimiento; así como  monitoreo de sistemas que ha sido probado a lo largo de años de experiencia y que con la retroalimentación de los clientes se han entregado los resultados más exitosos por el uso de la plataforma de Kaseya.

El nuevo módulo Kaseya Discovery combina el poder de múltiples métodos de análisis de entornos de TI para detectar e identificar proactivamente dispositivos a través de redes remotas desde una consola integrada y centralizada. Asimismo, el módulo Discovery ofrece a los administradores de TI localizar, organizar y automatizar de manera sencilla los servicios de TI de acuerdo con políticas definidas. Para elevar aún más la productividad de los administradores de TI, la plataforma brinda una robusta administración automatizada de políticas que asegura la entrega del servicio y cumplimiento continuo. Con la mejora en el módulo de administración de políticas, los sistemas son monitoreados continuamente con total visibilidad y apego a las políticas, lo que permite a los profesionales de TI enfocarse en aquellos sistemas que no están alineados con las mismas.

Los MSP o profesionales de TI están plenamente conscientes de que siempre existirá la necesidad de ofrecer reportes específicos a clientes y a la administración ejecutiva, de acuerdo con los servicios de TI que se están ofreciendo. Con la función de reportes a la medida de Kaseya, los clientes ahora pueden utilizar su interfaz intuitiva fácil de arrastrar y colocar para generar reportes a la medida que tengan una visibilidad completa de los servicios de TI, adaptados para audiencias específicas con múltiples métodos de entrega.

Con el lanzamiento de este nuevo producto, Kaseya también mejoró la facilidad de uso y simplificó la navegación a través de toda la plataforma para aumentar la productividad de los administradores. Este lanzamiento representa también la paridad total de los esquemas SaaS y on premise de Kaseya. Además, la última versión ofrece una mayor escalabilidad y soporta Microsoft Windows 8, Windows 2012 y sistemas operativos Apple OS X Mountain Lion e iOS 6.

Información Adicional

Disponibilidad: Kaseya 6.3 Framework y KSD 1.4, KSDU 1.1, KMDM 1.1 y KID 1.1 ya están disponibles. Por favor, visite www.kaseya.com para consultar más información.

Para requerimientos y precios del producto 6.3, por favor visite: http://www.kaseya.es/solutions.aspx .

Para capacitación, seminarios en línea, videos, foros y soporte para productos, visite:

Comunidad Kaseya en: http://community.kaseya.com.

Lo que las personas dicen sobre la última versión de Kaseya K2

Desde el principio, Kaseya se ha comprometido a unificar la administración de TI para satisfacer los requisitos empresariales más críticos desde una sola interfaz centralizada“, señaló Steve Brasen, director de investigación de Enterprise Management Associates. “El toque final, en una serie de importantes mejoras introducidas al producto colocado en el último año o menos, es el lanzamiento de la versión 6.3 de la plataforma Kaseya K2 que consolida la experiencia de gestión a través de una mejor integración, mejoras funcionales, y la simplificación de prácticas clave de soporte “.

El lanzamiento de Kaseya K2 v6.3 refleja la comprensión por parte de la compañía de las necesidades del cliente”, de acuerdo con Robert Young, gerente de investigación de IDC. “Los administradores de TI son cada vez más desafiados con la gestión de entornos complejos y exigentes. Kaseya ha respondido a estos desafíos con mejoras de productos que dotan a los profesionales de TI con un descubrimiento consolidado y personalizable, automatización y capacidades de presentación de reportes, permitiéndoles gestionar más eficazmente una amplia gama de recursos de TI y ayudar a proporcionar servicios confiables y eficientes para los usuarios empresariales“.

Las mejoras continuas en la gestión de políticas integrales de Kaseya y las integraciones con módulos adicionales ha proporcionado una base mucho más sólida para implementaciones consistentes a través de múltiples sitios del cliente, con un mínimo esfuerzo de nuestro personal de apoyo“, dijo Bryan Greene, presidente de Adaptive Technology Group, LLC.

El nuevo motor de reportes personalizados facilita la creación de reportes sencillos pero completos, que nos permite reunir los datos correctos de la manera que necesitamos tanto para nosotros como para nuestros clientes“, aseguró Jory Lane, presidente de Epic Technical Solutions.

Usted lo pidió…Kaseya responde. La versión 6.3 de Kaseya  incluye un ‘Paquete de Contenido Estándar’ muy completo de procedimientos predefinidos, conjuntos de monitores, informes y políticas que le ayudarán a empezar con pie derecho“, dijo Scott Brown, presidente de Timbuktech. “Y ahora, con un robusto instalador todo en uno, ya no tienes que descargar los instaladores individuales para cada módulo o actualización. También incluye muchas características de auto verificación y reparación que ayudan a facilitar el proceso de instalación y comprobar la configuración adecuada del servidor. Es como un asistente de instalación con esteroides“.

Hoy en día, Kaseya presenta una mayor sofisticación y refinamiento dentro de nuestro portafolio de productos que ofrece potencia y valor de los servicios verdaderamente integrados de administración de TI“, dijo Bob Davis, chief marketing officer de Kaseya. “Nuestros clientes actuales, así como todos los nuevos de Kaseya apreciarán las mejoras que hemos hecho en todos los ámbitos para ahorrar tiempo, disminuir costos y mejorar la productividad.”

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Acerca de Kaseya

Kaseya es el proveedor líder a nivel mundial de software para la Administración de Sistemas de TI. Las soluciones de Kaseya permiten que todos –desde consumidores individuales hasta grandes corporaciones y proveedores de servicios de TI– administren y controlen proactivamente los activos de TI de manera remota, sencilla y eficiente desde una plataforma integrada. Los proveedores de servicios de TI confían en las soluciones de Kaseya, así como una amplia variedad de industrias, incluyendo: banca, productos empacados de consumo, educación, servicios financieros, gobierno, salud, militar, bienes raíces, minorista y transporte. Es una compañía privada con más de 30 oficinas en 23 países. Para consultar más información, visite: http://www.kaseya.com. Para la región de América Latina en habla hispana también visite: http://www.kaseya.es

Kaseya® Obtiene la Validación NIST para el Estándar Gubernamental FIPS 140-2

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México, D. F., a 9 de enero de 2013 — Kaseya®, proveedor líder mundial de servicios para la  administración automatizada de sistemas de TI, anunció hoy que su plataforma Kaseya Virtual System Administrator (VSA) obtuvo una validación de nivel 1 de los Estándares Federales de Procesamiento de Información (FIPS) 140-2: Requerimientos de Seguridad para Módulos Criptográficos. Kaseya ha participado activamente en los procesos gubernamentales de validación de seguridad de TI, que manifiesta el compromiso de la compañía de proporcionar a sus usuarios productos de seguridad confiables. La validación FIPS 140-2 es un requerimiento para cualquier producto criptográfico, que se utilizará en una red de agencias gubernamentales de Estados Unidos.

Integrar la validación FIPS 140-2 con la Certificación Common Criteria (CCC), que obtuvimos el año pasado, le da a Kaseya la credibilidad para obtener contratos gubernamentales a nivel global”, señaló Mark Sutherland, presidente y cofundador de Kaseya. “La validación por parte de FIPS y CCC permite que nuestros clientes y prospectos sepan que contamos con los protocolos de seguridad para cumplir con sus requerimientos”.

El estándar FIPS, que es obligatorio por ley en los EE.UU. y muy estricto en Canadá, también está siendo revisado por ISO para convertirse en un estándar internacional. FIPS 140-2 está alcanzando reconocimiento a nivel mundial como un importante punto de referencia para validaciones de terceros sobre productos criptográficos de todo tipo. La validación FIPS 140-2 del Kaseya Virtual System Administrator ofrecerá a los usuarios un alto grado de seguridad, certeza y confianza.

El estándar FIPS 140-2 es un esfuerzo conjunto del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de Estados Unidos (NIST, por sus siglas en inglés), y del Establecimiento de Seguridad en las Comunicaciones de Canadá (CSEC, por sus siglas en inglés), del gobierno canadiense. El Programa de Validación de Módulos Criptográficos (CMVP, por sus siglas en inglés), dirigido por este organismo conjunto, ofrece pruebas de módulos y algoritmos para FIPS 140-2. El estándar se aplica a las agencias federales que utilizan módulos criptográficos para proteger información gubernamental sensible en sistemas de cómputo y telecomunicaciones. FIPS 140-2 ofrece un pleno aseguramiento de los módulos criptográficos que han sido validados respecto a una serie de requerimientos funcionales, para un producto que pudiera ser adquirido por una agencia del gobierno.

Para agilizar el proceso de validación FIPS 140-2, Kaseya se asoció con Corsec Security, Inc., una firma de consultoría con más de 14 años de experiencia en validación. “Estamos entusiasmados de habernos convertido en socios de Kaseya en su búsqueda de las certificaciones CCC y FIPS 140-2 del Kaseya Virtual System Administrator”, afirmó Matthew Appler, CEO y cofundador de Corsec Security, Inc. “Kaseya ha demostrado un gran compromiso con sus clientes al obtener no sólo la validación FIPS, sino también la certificación Common Criteria”.

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Acerca de Corsec Security, Inc.

Corsec Security, Inc. Se especializa en ayudar a compañías a navegar a través del proceso complejo de alcanzar las certificaciones FIPS 140-2, Common Criteria (CC), UC y APL. Corsec  provee de su experiencia sin paralelo en las áreas de consultoría de seguridad, creación de documentos y gestión de proyectos, que pueden ser aprovechados para coordinar los procesos de validación. Corsec se asocia con empresas alrededor del mundo para obtener la certificación estadounidense e interbacional en una gran variedad de productos. Corsec minimiza el tiempo, esfuerzo y dinero que necesita un proveedor para invertir en la validación, desempeñando sus servicios en una firma, a un precio justo, y a la larga retornado al máximo la inversión. Para mayores informes, por favor visite www.corsec.com

Acerca de Kaseya

Kaseya es el proveedor líder a nivel mundial de software para la Administración de Sistemas de TI. Las soluciones de Kaseya permiten que todos –desde consumidores individuales hasta grandes corporaciones y proveedores de servicios de TI– administren y controlen proactivamente los activos de TI de manera remota, sencilla y eficiente desde una plataforma integrada. Los proveedores de servicios de TI confían en las soluciones de Kaseya, así como una amplia variedad de industrias, incluyendo: banca, productos empacados de consumo, educación, servicios financieros, gobierno, salud, militar, bienes raíces, minorista y transporte. Es una compañía privada con más de 30 oficinas en 23 países. Para consultar más información, visite: http://www.kaseya.com. Para la región de América Latina en habla hispana también visite: http://www.kaseya.es.

Kaseya® Impulsa a la Industria de Telecomunicaciones a Extender su Portafolio de Servicios

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México, D. F., a 10 de diciembre de 2012 — Kaseya® responde con su plataforma tecnológica a las crecientes necesidades del mercado empresarial PyME en Latinoamérica para contratar servicios de gestión, soporte técnico y seguridad a sus equipos de TI, a través de la gestión simplificada, eficiente, centralizada y automatizada de su proveedor de confianza en telecomunicaciones.

A nivel mundial, Kaseya desarrolla un programa dirigido a compañías de telecomunicaciones, proveedores de servicios de Internet u operadores telefónicos, que les permite extender sus líneas de servicios hacia la gestión y/o monitoreo de la infraestructura de sus clientes, es decir, los dispositivos de redes, servidores, estaciones de trabajo y equipos móviles, ahora con la oportunidad de replicar este programa con el mismo éxito en Latinoamérica.

Para Rodrigo de Burgos, Regional Manager de Kaseya Latinoamérica, la tecnología disponible para administrar los sistemas de TI permite generar mayor e inmediata rentabilidad en las empresas del sector telecomunicaciones: “Muchas de estas compañías poseen una base establecida de clientes que suman una gran cantidad de dispositivos a administrar, los cuales requieren atención de forma centralizada, integrada y automatizada. Kaseya les ofrece una plataforma tecnológica mediante la cual puedan gestionar de forma proactiva todo el volumen de equipos de sus respectivos clientes en cualquier lugar y en cualquier momento de manera eficiente y simplificada, permitiéndoles incrementar su rentabilidad a través de economías de escala y ofrecer precios competitivos hacia sus clientes en el mercado, obteniendo un negocio verdaderamente lucrativo”.

La idea es que estas empresas extiendan servicios de gestión y/o monitoreo de la infraestructura en los dispositivos de sus clientes, con el aprovechamiento del software de automatización de sistemas de Kaseya, tal y como sucede con los principales operadores de telefonía y/o centros especializados de soporte TIC en Estados Unidos y Nueva Zelanda.

En México, Kaseya comenzó a explorar este modelo de negocio con labores de acercamiento en empresas líderes en su nicho de mercado, quienes han mostrado interés en conocer esta nueva línea de servicios rentable, que les permita brindar una completa atención a sus clientes y les genere un atractivo volumen de negocio.

Acerca de Kaseya

Kaseya es el proveedor líder a nivel mundial de software para la Administración de Sistemas de TI. Las soluciones de Kaseya permiten que todos –desde consumidores individuales hasta grandes corporaciones y proveedores de servicios de TI– administren y controlen proactivamente los activos de TI de manera remota, sencilla y eficiente desde una plataforma integrada. Los proveedores de servicios de TI confían en las soluciones de Kaseya, así como una amplia variedad de industrias, incluyendo: banca, productos empacados de consumo, educación, servicios financieros, gobierno, salud, militar, bienes raíces, minorista y transporte. Es una compañía privada con más de 30 oficinas en 23 países. Para consultar más información, visite: http://www.kaseya.com. Para la región de América Latina en habla hispana también visite http://www.kaseya.es.